Productos personalizados (la mayoría de nuestros artículos)
Nuestros productos se fabrican a medida y personalizados según los datos que nos facilitas (nombre, fecha, mensaje o logotipo). Por este motivo, están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Es decir, un producto grabado y personalizado no admite devolución salvo en los casos indicados más abajo. Al confirmar tu pedido, aceptas esta condición.
Productos NO personalizados
Si compras un artículo sin personalizar, dispones de 14 días naturales desde su recepción para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo. El producto debe devolverse en su estado y embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Errores, defectos o daños (todos los productos, también personalizados)
Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte, o con un error de grabado imputable a Nartea (distinto de los datos que nos facilitaste), tienes derecho a la reposición o al reembolso sin coste. Para ello:
- Escríbenos a pedidos@nartea.es en un plazo de 14 días desde la recepción.
- Adjunta tu número de pedido y fotografías del problema.
- Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de consumo.
Contacto para devoluciones: pedidos@nartea.es · WhatsApp +34 642 151 331.